Google lleva el viaje al chat: tres funciones para que el buscador pase de informar a vender pasajes y hoteles

Organizar un viaje solía ser una tarea artesanal: abrir media docena de pestañas, copiar precios entre sitios, volver al día siguiente para ver si la tarifa había bajado y, en el mejor de los casos, terminar la reserva después de comparar durante horas. Ahora el buscador de Google pretende condensar todo eso en una sola conversación con inteligencia artificial y, de paso, convertirse en el sitio donde se paga el pasaje o el alojamiento.

Tres novedades dentro de un mismo chat

La primera de las herramientas es el seguimiento de precios de vuelos. El usuario describe en el chat el origen, el destino y las fechas y el sistema le devuelve opciones con tarifas actualizadas tomadas de más de 300 aerolíneas y portales turísticos. Si decide esperar, puede pedirle al asistente que active una alerta con una frase del estilo "hacé un seguimiento de estos precios por mí" y recibir por correo electrónico cualquier variación para las fechas elegidas. La función ya está activa en más de 180 países y territorios.

• Seguimiento automático de tarifas aéreas con aviso por mail cuando cambia el precio.
• Consulta del costo en puntos o millas de vuelos y hoteles, indicando el programa de fidelización del usuario.
• Reserva de hoteles desde el chat, con pago a través de Google Pay y atención del socio comercial que figure como comerciante.

Cuántas millas cuesta ese vuelo

La segunda novedad apunta a los viajeros que acumulan puntos. Al indicar el programa de fidelidad, el destino y las fechas, el asistente muestra las opciones con su equivalente en millas o puntos. En el lanzamiento inicial la herramienta es compatible con Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels and Resorts. En las próximas semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, Latam Airlines y Lufthansa Group Miles and More, una incorporación relevante para el mercado sudamericano dada la presencia de Latam en la región. La función ya está disponible a nivel mundial.

La tercera herramienta lleva al buscador un paso más allá: permite completar una reserva de hotel sin salir de la conversación. El asistente arma una lista visual con opiniones de huéspedes y comparaciones entre opciones; al elegir una, el usuario selecciona "Continuar en Google" y accede al proceso de reserva del socio correspondiente (una cadena hotelera o un portal como Booking.com), con pago mediante Google Pay. En todos los casos el comerciante oficial es el hotel o la plataforma, que se ocupa de la atención al cliente. Por ahora la función está disponible en inglés en Estados Unidos con Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels and Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels and Resorts; Hilton, Priceline y Trip.com se incorporarán más adelante, según anunció la empresa.

La jugada consolida al buscador como una capa cada vez más gruesa entre el viajero y el sitio donde efectivamente se concreta la compra: la información, la comparación, el pago y el seguimiento de precios quedan en manos del mismo actor, lo que reabre el debate sobre quién compite con quién cuando el buscador deja de ser una vidriera y pasa a ser también la caja.