Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos por(lines) móviles que una neuquina no contrató

En la sala de reuniones de la Cámara de Apelaciones de Neuquén, el 3 de septiembre de 2026, el tribunal escuchó el cierre de un reclamo que había arrancado mucho antes, en abril de 2023, cuando una mujer de Neuquén abrió sus documentos y encontró una novedad incomoda: cuatro líneas de Telefónica Móviles Argentina aparecían a su nombre, aunque ella nunca las había contratado. La Justicia rechazó la apelación de la empresa y confirmó la obligación de pagar una indemnización por daño moral y una multa civil.

Mi interesse por este expediente tiene que ver con algo que conozco desde adentro de las oficinas de atención al cliente: en este caso no estamos frente a una observado menor, sino frente a un problema que se repitió durante diecinueve meses, entre abril de 2023 y diciembre de 2024. Cuando la mujer logró que desvincularan dos líneas, otras dos reaparecieron bajo su identidad, y en el camino quedaron debts que ella.no reconocía.

Un reclamo que no encontró respuesta en los canales extrajudiciales

La consumidora realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses, entre ellos presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento enviada en noviembre de 2023. También promovió un proceso de hábeas data para pedir que se corrigiera el uso de sus datos personales, pero la solución efectiva llegó recién cuando intervino la Justicia. Para sostener la condena, los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina Tomorrow... no aceptado...