Escobar le pasó el mostrador al chatbot y le fue bien: medio millón de mensajes por WhatsApp y un premio en Seúl

Solemos imaginar que la inteligencia artificial es cosa de grandes ciudades, ciudades con esos edificios de vidrio y presupuestos de Hollywood. Y entonces aparece Escobar, un partido del conurbano bonaerense, y te demuestra que la diferencia no la hace el tamaño sino las ganas de sentarse a ordenar los expedientes. El distrito avanza con un plan propio: asistentes conversacionales, compras digitalizadas y hasta una ordenanza para regular el uso de IA, un combo que le valió un premio internacional en Corea del Sur.

La herramienta más visible se llama Flora, un asistente por WhatsApp, sí, leíste bien, la misma app que usás para mandarles audios eternos a tus amigos. Flora atendió más de 500.000 interacciones de vecinos. El número impresiona, aunque hay que leerlo con cuidado: hablamos de mensajes recibidos por el sistema, no de personas únicas ni de trámites cerrados. Es la diferencia entre contar las llamadas que entran al call center y contar los problemas resueltos.

Ethix: la IA que mira los expedientes

Para las contrataciones públicas el municipio usa Ethix, una plataforma que reemplaza carpetas y carpetas firmadas a mano por un sistema digital. Piénsenlo como pasar del cuaderno escolar a una planilla compartida: el cambio es aburrido hasta que alguien te audita, momento en el cual te salva la vida. El objetivo declarado es ganar velocidad y darle transparencia a la plata de todos, que es justamente donde la confianza vecinal suele crujir.

• Más de 100 trámites digitalizados en el municipio de Escobar.
• Casi 30.000 personas pasaron por el programa municipal de alfabetización tecnológica.
• Ordenanza local para regular el uso de inteligencia artificial en la administración.
• Flora, asistente generativo por WhatsApp, con más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix, plataforma para las compras y contrataciones públicas del municipio.

El broche internacional llegó en la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Seúl. Allí el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un reconocimiento organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl junto a la red WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. En la cumbre también se discutieron temas como tránsito, seguridad preventiva y automatización de la atención al público, ejes que se conversan a nivel global y no proyectos puntuales de Escobar.

“Si un municipio del conurbano puede digitalizar compras, atender por WhatsApp y regular su propia inteligencia artificial, el resto de los intendentes tienen menos excusas y más trabajo.”Nicolás Sartori, Tecnología

Conviene aclarar algo para no vender humo: la nota no afirma que Flora tenga una tasa de resolución del cien por ciento ni que Ethix haya desterrado para siempre al papel. Sí dice que el municipio acumuló interacciones, digitalizó más de un centenar de trámites, capacitó vecinos y se dio un marco normativo propio. Eso, para un partido chico, ya es bastante más de lo que muestra la mayoría.

Consejo del que firma: probá Flora, anotá cuánto tarda y cuántas veces te hace dar vueltas. Si te atiende bien, contalo. Si te hace perder el tiempo, también. La tecnología pública se mejora cuando el vecino deja de ser cliente cautivo y pasa a ser auditor con opinión, que es un cargo que a casi ninguno nos pagan, pero que casi todos podemos ejercer.