Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar una estafa

Devolver una compra ya tiene suficientes vueltas. Si además hay que abrir una caja que parece intacta para comprobar qué hay adentro, el trámite se complica y el producto puede dejar de venderse como nuevo. Apple empezó a usar un escáner para evitarlo y, de paso, detectar devoluciones fraudulentas.

La herramienta llegó a las tiendas de la compañía a principios de octubre de 2026. Permite inspeccionar el contenido sin destapar el embalaje y comprobar si el dispositivo y sus accesorios están en condiciones. En principio se utiliza para devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad.

Una caja cerrada no siempre está completa

La maniobra que busca frenar el sistema consiste en comprar un equipo, retirar cables, cargadores o piezas internas y devolverlo en una caja que parece sellada. A veces, incluso, se reemplaza el aparato original por otro. La repetición en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, el personal tenía que abrir las cajas para verificar su contenido, incluso cuando no mostraban señales de manipulación. El sello roto impedía ofrecer el artículo como nuevo, aunque estuviera perfecto. Yo, que no me animaría a juzgar una caja por su apariencia, entiendo el dilema.

De actualizar teléfonos a revisar paquetes

El escáner se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de su caja. La nueva aplicación apunta a otra tarea: verificar el contenido físico y determinar si puede volver al inventario para venta directa.

La tecnología no impide que alguien intente hacer trampa. Sí reduce el tiempo y el costo de la revisión en tienda y permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todos los devueltos. Si vas a devolver un producto, revisá que estén el equipo y sus accesorios, y conservá el comprobante.

Nicolás Sartori, Tecnología